Termini e Condizioni di Vendita
Premessa
I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita dei Prodotti sul sito www.olimpiahome.it (di seguito, il "Sito") e ne regolano l’utilizzo da parte degli Utenti. Olimpia Home commercializza prodotti per la pulizia della casa e il bucato attraverso il Sito proprietario e, a titolo informativo, tramite canali di vendita terzi quali TikTok Shop e Amazon. I presenti Termini e Condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati su www.olimpiahome.it. Per gli acquisti effettuati su piattaforme terze si applicano le condizioni contrattuali della rispettiva piattaforma; il presente documento è reso disponibile su tali canali a titolo informativo tramite apposito link. Il Venditore si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni, in seguito a modifiche legislative, normative o organizzative. Le modifiche sono comunicate agli Utenti tramite il Sito con un apposito avviso prima della loro entrata in vigore. L’utilizzo del Sito o la conclusione di nuovi Ordini successivamente alla pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione integrale delle stesse. I Termini e Condizioni applicabili a ciascun Ordine sono quelli vigenti al momento della conclusione dell’acquisto.
La vendita online dei Prodotti sul Sito è disciplinata dalle norme del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005) e del Codice del Commercio Elettronico (D.lgs. n. 70/2003).
Art. 1 Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni i termini di seguito indicati hanno il seguente significato.
Venditore: Cofete srl con sede in Tavullia (PU) 61010, Strada dei Giunchi 1C
P. IVA / Codice Fiscale: 02704340419, email: info@olimpiahome.it.
Termini e Condizioni: il presente documento, che determina e definisce i rapporti contrattuali tra il Venditore e il Cliente.
Sito: il sito web www.olimpiahome.it.
Utente: qualsiasi soggetto che accede al Sito e ne continua la navigazione.
Cliente: qualsiasi soggetto che acquista i Prodotti venduti tramite il Sito.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività professionale o imprenditoriale.
Prodotti: prodotti per la pulizia della casa e il bucato, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo detergenti, ammorbidenti, profumatori per bucato, igienizzanti e accessori per la cura della casa, commercializzati dal Venditore tramite il Sito.
Ordine: la proposta di acquisto effettuata dall’Utente attraverso le procedure del Sito e in particolare tramite il Carrello.
Carrello: la fase della procedura di acquisto in cui l’Utente formula la propria proposta di acquisto, selezionando Prodotti, quantità, modalità di pagamento e di consegna.
Guida d’Uso: il documento contenente le istruzioni per il corretto utilizzo dei Prodotti, accessibile tramite il QR code presente sulla confezione di spedizione ovvero nella sezione dedicata del Sito, nelle apposite sezioni delle categorie prodotto e nel footer.
Sistema di Assistenza Automatizzata: il sistema di intelligenza artificiale integrato nel Sito a supporto del servizio clienti, che opera esclusivamente come strumento di orientamento sulla base di risposte predeterminate.
Canale Terzo: qualsiasi piattaforma di vendita online terza rispetto al Sito, tra cui TikTok Shop e Amazon, attraverso cui il Venditore rende disponibili i propri Prodotti.
Art. 2 Oggetto del contratto
I presenti Termini e Condizioni di vendita riguardano i Prodotti di cui al successivo articolo 3 e sono validi tra il Venditore e qualsiasi Utente che effettua un acquisto sul Sito in qualità di Consumatore ai sensi della normativa vigente. Qualora una delle condizioni risulti nulla o inefficace, la nullità o inefficacia non si estende alle restanti clausole. Il Venditore informa il Cliente che i Prodotti sono acquistabili anche tramite Canali Terzi. In tal caso, il contratto di acquisto è regolato dalle condizioni contrattuali della rispettiva piattaforma, che il Cliente è tenuto a leggere prima di procedere all’acquisto. I presenti Termini e Condizioni sono resi disponibili su tali canali tramite apposito link a mero titolo informativo e non si applicano come disciplina contrattuale agli acquisti ivi effettuati. Per qualsiasi reclamo relativo ad acquisti effettuati su Canali Terzi, il Cliente deve attivare in prima istanza la procedura prevista dalla piattaforma di riferimento.
Art. 3 Descrizione dei prodotti
Il Sito si occupa della vendita al dettaglio, in regime di Commercio Elettronico, di prodotti per la pulizia della casa e il bucato. I Prodotti sono formulati nel rispetto della normativa vigente in materia, tra cui il Regolamento (CE) n. 648/2004 relativo ai detergenti e il Regolamento (CE) n. 1272/2008 sulla classificazione, l’etichettatura e l’imballaggio delle sostanze e delle miscele pericolose (CLP). Ogni Prodotto riporta in etichetta l’elenco completo degli ingredienti e le avvertenze di sicurezza obbligatorie ai sensi del Regolamento (CE) n. 1272/2008 (CLP). La Guida d’Uso è accessibile tramite il QR code presente sulla confezione di spedizione ovvero nella sezione dedicata del Sito. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente l’etichetta e la Guida d’Uso prima di utilizzare il Prodotto. Le avvertenze riportate in etichetta, tra cui a titolo esemplificativo “provoca grave irritazione oculare” e “tenere fuori dalla portata dei bambini”, costituiscono parte integrante delle istruzioni d’uso e la loro osservanza è condizione per il corretto utilizzo del Prodotto. Tutti i Prodotti offerti sono descritti e illustrati all’interno del Sito nelle rispettive sezioni. Le immagini dei Prodotti hanno fini illustrativi e sono rappresentate nel modo più fedele possibile; potrebbero tuttavia evidenziarsi lievi differenze tra la rappresentazione grafica e il Prodotto reale, in particolare con riferimento a colore e texture. Tali differenze non costituiscono difetto di conformità. Il Venditore informa il Cliente che i Prodotti possono presentare variazioni di colore, consistenza, viscosità o intensità della fragranza tra lotti di produzione diversi, in ragione delle caratteristiche naturali delle materie prime utilizzate. Tali variazioni rientrano nella normale tolleranza produttiva, non alterano le proprietà e l’efficacia del Prodotto e non integrano un difetto di conformità ai sensi degli artt. 129 e seguenti del D.lgs. n. 206/2005. Il Venditore si riserva la facoltà di apportare variazioni non sostanziali al packaging dei Prodotti, incluse modifiche grafiche, variazioni di formato o aggiornamenti della confezione, senza obbligo di preavviso. Tali modifiche non alterano le caratteristiche essenziali del Prodotto, la sua composizione né la sua efficacia e non integrano un difetto di conformità ai sensi degli artt. 129 e seguenti del D.lgs. n. 206/2005. I Prodotti sono formulati nel rispetto della normativa europea vigente applicabile in materia.
Art. 4 Prezzi, promozioni e codici sconto
I prezzi dei Prodotti sono esposti in euro sul Sito e si intendono comprensivi di IVA. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso; il prezzo applicato all’Ordine è quello indicato sul Sito al momento della conclusione dell’acquisto. Il Venditore si riserva la facoltà di realizzare promozioni, offerte speciali e bundle su determinati Prodotti, le cui condizioni sono disciplinate di volta in volta tramite apposite comunicazioni pubblicate sul Sito, in conformità all’art. 17 bis del Codice del Consumo. I codici sconto hanno validità limitata nel tempo e nelle condizioni indicate nella comunicazione promozionale di riferimento. I codici sconto devono essere inseriti dal Cliente nella sezione apposita del Carrello prima della conclusione dell’Ordine e non possono essere applicati retroattivamente su Ordini già conclusi. Il Venditore non è tenuto a riconoscere codici sconto la cui validità sia scaduta al momento della richiesta. Prima di procedere al pagamento, il Cliente è tenuto a verificare il riepilogo dell’Ordine, compreso l’eventuale codice sconto inserito e il prezzo totale. I bundle e le offerte multi-prodotto sono validi esclusivamente se il Cliente seleziona e acquista il bundle dedicato così come configurato sul Sito. L’acquisto separato dei singoli Prodotti che compongono un bundle non dà diritto al prezzo promozionale né al Prodotto in omaggio eventualmente previsto dalla promozione. Gli omaggi, i gadget e i componenti di box in edizione limitata sono disponibili fino a esaurimento scorte, salvo diversa indicazione comunicata dal Venditore. Nelle promozioni che prevedono un omaggio condizionato alla selezione di una specifica opzione o fragranza, il diritto all’omaggio si perfeziona unicamente con la corretta selezione dell’opzione nel Carrello prima della conferma dell’Ordine. La mancata selezione dell’opzione richiesta comporta la non inclusione dell’omaggio nell’Ordine, senza che ciò costituisca inadempimento del Venditore. In caso di errore informatico, manuale o tecnico che comporti un prezzo manifestamente errato, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’Ordine e rimborsare l’importo pagato entro 14 giorni dalla comunicazione di annullamento.
Art. 5 Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Il Cliente può acquistare tutti i Prodotti messi in vendita sul Sito seguendo le procedure di acquisto ivi previste. Per completare l’Ordine il Cliente deve selezionare i Prodotti desiderati, inserirli nel Carrello, scegliere la modalità di pagamento e di consegna, prendere visione dei presenti Termini e Condizioni e della Privacy Policy e confermare l’Ordine. Il contratto tra il Venditore e il Cliente si intende concluso con la conferma dell’Ordine da parte del Venditore, comunicata tramite email all’indirizzo fornito al momento dell’Ordine. I Termini e Condizioni applicabili sono quelli vigenti al momento dell’Ordine. Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare Ordini incompleti, non corretti o relativi a Prodotti non disponibili, dandone comunicazione al Cliente nel minor tempo possibile e provvedendo al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte entro 14 giorni. È escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento danni per la mancata accettazione dell’Ordine.
Art. 6 Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento disponibili sul Sito sono le seguenti.
1) Carta di credito e carta di debito. Il Cliente può pagare con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, Maestro) o con carta prepagata. Le informazioni finanziarie del Cliente sono protette e non vengono conservate dal Venditore. Ad ogni transazione viene inviata un’email di conferma.
2) PayPal. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma PayPal, con crittografia SSL. L’importo è addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’Ordine. In caso di annullamento, l’importo è rimborsato sul conto PayPal del Cliente.
3) Klarna. Il Cliente può scegliere di pagare tramite Klarna, secondo le modalità e le condizioni previste dalla piattaforma Klarna.
4) ScalaPay. Il Cliente può pagare tramite ScalaPay, che consente di suddividere l’importo in rate mensili senza interessi, secondo le condizioni della piattaforma ScalaPay.
5) Bonifico bancario. Il Cliente che sceglie il pagamento tramite bonifico bancario deve effettuare il versamento alle coordinate indicate nell’email di conferma dell’Ordine, riportando come causale il numero d’Ordine, il nome e cognome del Cliente. L’Ordine viene evaso esclusivamente a seguito dell’effettivo accredito del bonifico sul conto del Venditore. Qualora il bonifico non risulti accreditato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’Ordine, l’Ordine viene automaticamente annullato senza che ciò comporti alcun diritto al risarcimento da parte del Cliente. Qualora le somme fossero già state parzialmente accreditate, il Venditore provvede al relativo rimborso entro 14 giorni dall’annullamento.
Il Cliente prende atto che il Venditore non è responsabile per ritardi o mancate consegne derivanti dal rifiuto o dalla mancata autorizzazione dell’addebito da parte dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
Art. 7 Spedizione, consegna e verifica alla ricezione
Il Venditore effettua la consegna dei Prodotti a mezzo di vettori specializzati, tra cui GLS e Amazon Shipping. Le spedizioni affidate ad Amazon Shipping possono essere consegnate anche nei giorni festivi e nel fine settimana, salvo diversa scelta del Cliente in fase di Ordine. Gli Ordini elaborati tramite altri vettori sono processati nei giorni feriali; gli Ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi sono processati il primo giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna sono stimati e non garantiti. A titolo indicativo, le spedizioni in Italia sono consegnate entro 48-72 ore lavorative dalla conferma della spedizione. Nei periodi di promozione o di picco degli ordini i tempi possono subire variazioni. In ogni caso, salvo eventi di forza maggiore, il Venditore garantisce la consegna entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, in conformità all’art. 61 del D.lgs. n. 206/2005. Decorso tale termine senza che la consegna sia avvenuta il Cliente ha facoltà di risolvere il contratto con diritto al rimborso integrale delle somme pagate. Le spese di spedizione sono gratuite per Ordini superiori a € 79,00 (IVA inclusa). Per Ordini di importo inferiore le spese di spedizione sono indicate nel Carrello prima della conclusione dell’Ordine. Per le spedizioni verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali o tasse di importazione sono a carico esclusivo del Cliente. Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio esterno e la corrispondenza dei colli consegnati con quanto indicato nel documento di trasporto. In caso di imballo visibilmente danneggiato, il Cliente deve firmare il documento di ricezione con riserva, apponendo la dicitura "accettato con riserva per imballo danneggiato", e fotografare l’imballo esterno prima di aprirlo. Il Venditore informa il Cliente che i vettori utilizzati possono fornire prova fotografica della consegna. In caso di reclamo per mancata ricezione di un Ordine che risulti consegnato nel sistema di tracking, il Venditore si riserva di richiedere al vettore la verifica della consegna e la relativa documentazione prima di procedere con rimborso o nuova spedizione. Il Cliente è tenuto a cooperare con tale procedura di verifica. Qualora il Cliente richieda l’annullamento dell’Ordine, si applicano le seguenti procedure. Se l’Ordine non è ancora stato elaborato o spedito, il Venditore procede all’annullamento immediato e al rimborso dell’importo pagato entro 14 giorni. Se l’Ordine è già stato spedito, non è possibile interrompere la spedizione; il Cliente attende la consegna e può esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’art. 8 dei presenti Termini e Condizioni. Se la consegna non va a buon fine per causa imputabile al vettore, il Venditore attende il rientro del pacco e contatta il Cliente per concordare rispedizione o rimborso. Quando il Cliente seleziona un punto di ritiro come indirizzo di consegna, la consegna si considera perfezionata nel momento in cui il pacco è reso disponibile presso tale punto, ai sensi dell’art. 61, comma 2, del D.lgs. n. 206/2005. Scaduto il termine di giacenza previsto dal gestore del punto di ritiro, il pacco rientra al Venditore. Il Venditore contatta il Cliente e propone, a scelta del Cliente, la rispedizione a spese di quest’ultimo oppure il rimborso dell’importo pagato al netto delle spese di spedizione originarie. Non sussiste alcun obbligo di rimborso automatico, salvo il caso in cui il Cliente abbia formalmente esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. n. 206/2005. In caso di tentativo di consegna fallito per destinatario assente, il vettore effettua un secondo tentativo di consegna. Qualora anche il secondo tentativo non vada a buon fine, il pacco rientra al Venditore e si applica la procedura descritta al comma precedente. Il Venditore non risponde dei mancati tentativi di consegna imputabili all’assenza del Cliente. Il Cliente è tenuto a fornire in fase di acquisto dati completi e corretti, inclusi le indicazioni per l’accesso all’edificio o al citofono e un numero di telefono raggiungibile, al fine di consentire al vettore di effettuare il tentativo di contatto prima della consegna. I reclami relativi a Prodotti non ricevuti, Ordini incompleti o consegne errate devono essere comunicati al Venditore entro 7 giorni dalla data di consegna indicata nel sistema di tracking, tramite email a info@olimpiahome.it con indicazione del numero d’Ordine.
Art. 8 Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti, senza necessità di indicare alcun motivo, in conformità agli artt. 52 e seguenti del D.lgs. n. 206/2005. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al Venditore tramite email a info@olimpiahome.it entro il termine suddetto, indicando il numero d’Ordine e i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso. Il Venditore fornisce al Cliente le istruzioni per la restituzione e un modulo scaricabile. Il Cliente è tenuto a restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nella loro confezione originale, integri, non utilizzati e accuratamente imballati per il trasporto. Le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico esclusivo del Cliente. Il Venditore non accetta pacchi in contrassegno. Il rimborso dell’importo pagato, escluse le spese di spedizione originarie, viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti restituiti, previa verifica della loro integrità, con la stessa modalità di pagamento scelta dal Cliente. Il Venditore si riserva di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti o alla prova dell’avvenuta spedizione. Qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati, manomessi o privi della confezione originale, il Venditore si riserva il diritto di operare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore dei Prodotti. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del D.lgs. n. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che, per tali Prodotti, l’apertura della confezione originale sigillata dopo la consegna comporta la perdita del diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) del medesimo decreto, il diritto di recesso non si applica nemmeno ai Prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Art. 9 Garanzia legale di conformità
Il Cliente Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.lgs. n. 206/2005. Un Prodotto è conforme al contratto quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità indicati sul Sito, è idoneo all’uso per il quale è richiesto e possiede le qualità presentate dal Venditore. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a propria scelta, alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto, nonché, ove i predetti rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dagli artt. 130 e seguenti del D.lgs. n. 206/2005. Le variazioni di colore, consistenza, viscosità o intensità della fragranza tra lotti di produzione diversi, descritte all’art. 3, non integrano un difetto di conformità. Tali variazioni non danno diritto all’attivazione della garanzia legale e ricadono, ove il Prodotto sia ancora integro e non utilizzato, nell’ambito del diritto di recesso di cui all’art. 9. Analogamente, la riduzione dell’intensità olfattiva di un profumatore per bucato nel tempo, non integra un difetto di conformità. Per attivare la garanzia legale il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al Venditore tramite email a info@olimpiahome.it, descrivendo il difetto riscontrato e allegando fotografie del Prodotto e dell’etichetta con indicazione del numero di lotto. Il Venditore si riserva di richiedere documentazione integrativa, compresa la dichiarazione delle modalità d’uso del Prodotto, ai fini della valutazione del reclamo. La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non si applica ai danni derivanti da utilizzo improprio del Prodotto, da mancato rispetto delle istruzioni d’uso o delle avvertenze riportate in etichetta, da normale usura o da cause esterne.
Art. 10 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il Cliente riceva un Prodotto danneggiato durante il trasporto deve darne comunicazione al Venditore entro 48 ore dalla consegna tramite email a info@olimpiahome.it, indicando il numero d’Ordine e allegando obbligatoriamente la seguente documentazione fotografica: fotografia dell’imballaggio esterno, fotografia dell’imballaggio interno, fotografia del Prodotto danneggiato, fotografia dell’etichetta di spedizione. Il Cliente è tenuto a conservare l’imballaggio originale e il Prodotto danneggiato fino alla chiusura della procedura di verifica, in quanto potrebbero essere necessari per l’apertura di una contestazione nei confronti del vettore. In assenza della documentazione fotografica richiesta, ovvero qualora il Cliente abbia già smaltito l’imballaggio o il Prodotto danneggiato prima di comunicare il problema al Venditore, quest’ultimo non può procedere con la verifica né è tenuto ad avviare alcuna procedura di rimborso o rispedizione. Completata la verifica, il Venditore provvede, a propria discrezione e in base all’entità del danno, alla rispedizione del Prodotto o del solo componente danneggiato, al rimborso parziale o integrale dell’importo pagato, ovvero all’emissione di un credito da utilizzare su acquisti futuri.
Art. 11 Corretto utilizzo dei prodotti e responsabilità
I Prodotti devono essere utilizzati esclusivamente secondo le istruzioni contenute nella Guida d’Uso e nel rispetto delle avvertenze riportate in etichetta. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente tali documenti prima dell’uso e a eseguire, ove raccomandato, un test preventivo su una parte non visibile del tessuto o della superficie da trattare. In caso di segnalazione di danni a tessuti, capi di abbigliamento, superfici o oggetti asseritamente causati dall’utilizzo di un Prodotto, il Cliente deve inviare comunicazione scritta al Venditore tramite email a info@olimpiahome.it allegando obbligatoriamente: fotografia del danno riscontrato, fotografia dell’etichetta del Prodotto con numero di lotto, descrizione delle modalità d’uso (quantità utilizzata, tempo di posa, modalità di applicazione, tipo di tessuto o superficie trattata) e fotografia del capo o della superficie con evidenza della composizione del materiale ove applicabile. Il Venditore si riserva di richiedere documentazione integrativa prima di formulare qualsiasi risposta definitiva. Il Venditore è esonerato da qualsiasi responsabilità per danni a tessuti, capi, superfici o oggetti derivanti da: utilizzo del Prodotto su materiali diversi da quelli indicati nella Guida d’Uso; mancato rispetto delle istruzioni d’uso o delle avvertenze in etichetta; utilizzo del Prodotto in quantità superiori a quelle indicate; mancata esecuzione del test preventivo raccomandato nella Guida d’Uso; utilizzo del Prodotto su materiali o superfici esplicitamente esclusi. In caso di segnalazione di reazioni allergiche, irritazioni cutanee o altri effetti indesiderati asseritamente riconducibili all’utilizzo di un Prodotto, il Cliente deve interrompere immediatamente l’uso del Prodotto e consultare un medico. Il Venditore invita il Cliente a verificare la composizione riportata in etichetta prima dell’uso, in particolare in presenza di allergie o sensibilità note. Le segnalazioni devono essere inviate tramite email a info@olimpiahome.it allegando fotografia del Prodotto, numero di lotto, descrizione delle modalità d’uso e dei sintomi manifestati. Con riferimento ai profumatori per bucato, il Venditore informa il Cliente che la percezione e la persistenza della fragranza sono soggettive e dipendono da variabili esterne, tra cui il tipo di tessuto, la quantità di prodotto utilizzata, la durezza dell’acqua, le modalità e la temperatura di lavaggio e asciugatura e la sensibilità olfattiva individuale. La variabilità del risultato olfattivo in ragione di tali fattori non costituisce difetto del Prodotto né inadempimento del Venditore. Con riferimento ai prodotti per la pulizia e la manutenzione della lavatrice, il Venditore informa il Cliente che l’efficacia del trattamento dipende dallo stato dell’elettrodomestico, dalla sua età, dall’entità degli accumuli preesistenti, dalla durezza dell’acqua locale, dalla frequenza di utilizzo e dalle modalità d’uso indicate nella Guida d’Uso. L’assenza di residui visibili rimossi al termine del trattamento non è di per sé indicativa di inefficacia del Prodotto, in quanto il trattamento può agire su depositi non visibili a occhio nudo. Il Venditore non risponde dell’eventuale mancato raggiungimento di un risultato specifico qualora il Prodotto sia stato utilizzato conformemente alle istruzioni. Con riferimento ai prodotti smacchianti, il Venditore informa il Cliente che la capacità di rimozione della macchia dipende dal tipo di macchia, dal tipo e dalla composizione del tessuto, dal tempo trascorso dall’imbrattamento, da eventuali trattamenti precedenti e dalle modalità d’uso indicate nella Guida d’Uso. Il Venditore non garantisce la rimozione completa di qualsiasi tipo di macchia in qualsiasi condizione di utilizzo. Si raccomanda di eseguire sempre un test preventivo su una parte non visibile del tessuto prima dell’applicazione. I contenuti pubblicati dal Venditore o da creator indipendenti su piattaforme social, tra cui a titolo esemplificativo video, reel, tutorial e stories, hanno finalità esclusivamente illustrative e promozionali. Tali contenuti non sostituiscono l’etichetta del Prodotto, la Guida d’Uso o le istruzioni ufficiali, che costituiscono il riferimento esclusivo per il corretto e sicuro utilizzo del Prodotto. Il Venditore non risponde di danni derivanti dall’utilizzo del Prodotto in modo difforme dalle istruzioni ufficiali sulla base di contenuti pubblicati su piattaforme social.
Art. 12 Canali di vendita terzi
Il Venditore rende disponibili i propri Prodotti anche tramite Canali Terzi, tra cui TikTok Shop e Amazon. Gli acquisti effettuati su tali piattaforme sono regolati dalle condizioni contrattuali della rispettiva piattaforma, che il Cliente è tenuto a leggere prima di procedere all’acquisto. I presenti Termini e Condizioni sono resi disponibili su tali canali tramite apposito link a mero titolo informativo e non si applicano come disciplina contrattuale agli acquisti ivi effettuati. Per qualsiasi reclamo relativo a resi, rimborsi o contestazioni su acquisti effettuati tramite TikTok Shop o Amazon, il Cliente deve attivare in prima istanza la procedura prevista dalla piattaforma di riferimento. Il Venditore non è in grado di intervenire direttamente sui processi di reso e rimborso gestiti dalle piattaforme terze né di assumere obbligazioni che eccedano quanto previsto dalle condizioni contrattuali della piattaforma medesima. Il Venditore collabora con creator indipendenti su TikTok, i quali possono pubblicare contenuti relativi ai Prodotti taggando gli stessi sullo shop TikTok. Il Venditore non è responsabile delle dichiarazioni contenute nei contenuti pubblicati autonomamente dai creator e non li verifica preventivamente, riservandosi tuttavia di richiedere la correzione di affermazioni non conformi alle caratteristiche dei Prodotti.
Art. 13 Assistenza clienti e sistemi di assistenza automatizzata
Il servizio di assistenza clienti è disponibile tramite email a info@olimpiahome.it nei giorni feriali. Per richieste relative a resi, rimborsi, garanzie e contestazioni, il Cliente deve contattare direttamente il servizio di assistenza umana tramite i recapiti indicati. Il Venditore informa il Cliente che il Sito integra un Sistema di Assistenza Automatizzata basato su intelligenza artificiale, che risponde alle domande più frequenti degli Utenti in modo automatico. Il Cliente è informato che sta interagendo con un sistema automatizzato e non con un operatore umano. In qualsiasi momento il Cliente può richiedere di essere messo in contatto con un operatore umano inviando un’email al recapito sopra indicato. Il Sistema di Assistenza Automatizzata opera esclusivamente sulla base di risposte predeterminate relative alle domande più frequenti. Le informazioni fornite dal Sistema hanno valore puramente orientativo. In particolare, le informazioni relative a promozioni in corso, codici sconto, disponibilità dei Prodotti e prezzi non sono vincolanti per il Venditore, in quanto soggette a variazioni in tempo reale; per tali informazioni fa fede esclusivamente quanto pubblicato sul Sito al momento dell’Ordine. Il Venditore non è responsabile di decisioni di acquisto adottate dal Cliente sulla base di informazioni errate o non aggiornate fornite dal Sistema di Assistenza Automatizzata.
Art. 14 Ordini non accettati e clienti non autorizzati all’acquisto
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o di annullare Ordini provenienti da Clienti che abbiano in precedenza violato i presenti Termini e Condizioni, effettuato reclami o richieste di rimborso risultati infondati o privi della documentazione richiesta, o tenuto comportamenti abusivi nei confronti del personale del Venditore.
Qualora il Venditore decida di non accettare un Ordine o di annullare un Ordine già accettato per le ragioni di cui al comma precedente, il Cliente è informato dell’annullamento tramite email e le eventuali somme già pagate sono rimborsate entro 14 giorni dall’annullamento, con la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell’Ordine. Il Venditore si riserva altresì il diritto di limitare le quantità acquistabili per singolo Cliente o per singolo Ordine e di annullare Ordini nei confronti dei quali emergano indici oggettivi di finalità di rivendita commerciale non autorizzata, quali a titolo esemplificativo l’acquisto di quantità anomale rispetto all’uso personale, la ripetizione sistematica di Ordini di elevato importo o la corrispondenza dei dati di consegna con soggetti già segnalati. In caso di annullamento per le ragioni di cui al presente comma, il Cliente è informato tramite email e le somme già pagate sono rimborsate integralmente entro 14 giorni.
Art. 15 Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali qualora ciò sia dovuto a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui a titolo esemplificativo eventi di forza maggiore, calamità naturali, pandemie, interruzioni nelle reti di telecomunicazioni o di energia elettrica, attacchi informatici o atti dell’autorità pubblica. In caso di evento di forza maggiore, l’adempimento delle obbligazioni del Venditore è automaticamente sospeso per tutta la durata dell’evento, senza che ciò comporti violazione del contratto. La sospensione non può durare più di 3 mesi. Decorso tale termine, ciascuna delle parti ha facoltà di recedere dal contratto senza obbligo di risarcimento, previo rimborso al Cliente delle somme eventualmente già pagate per Prodotti non consegnati. Il Venditore si impegna a informare il Cliente nel più breve tempo possibile dell’insorgenza e della cessazione dell’evento di forza maggiore.
Art. 16 – Proprietà intellettuale e industriale
Il Sito, i suoi contenuti, la grafica, il marchio, il nome a dominio e tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale ad essi relativi sono di proprietà esclusiva del Venditore e non sono trasferiti né concessi in licenza al Cliente a seguito dell’acquisto dei Prodotti. Il Cliente non può riprodurre, duplicare, copiare, ridistribuire, trasmettere o rendere disponibili a terzi i contenuti del Sito senza la preventiva approvazione scritta del Venditore.
Art. 17 Mancato esercizio di un diritto
Il mancato esercizio di un diritto da parte del Venditore non costituisce rinuncia ad agire nei confronti del Cliente per la violazione dei presenti Termini e Condizioni. Il Venditore si riserva di far valere i propri diritti in ogni caso, nei termini consentiti dalla legge.
Art. 18 Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti o acquisiti nel corso del rapporto contrattuale sono trattati dal Venditore in qualità di Titolare del Trattamento nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. n. 196/2003 come modificato dal D.lgs. n. 101/2018. I dati sono raccolti per l’esecuzione del contratto, per adempiere agli obblighi di legge e per la gestione del rapporto di assistenza clienti; l’eventuale utilizzo per finalità promozionali avviene nei limiti e con le modalità previsti dalla normativa vigente e dalla Privacy Policy del Sito. Il Cliente è invitato a leggere attentamente l’informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy) resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, disponibile sul Sito, nonché l’informativa sull’utilizzo dei cookie (Cookie Policy).
Art. 19 Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione dei contratti stipulati online dal Cliente Consumatore con il Venditore è esclusivamente competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, in conformità all’art. 66 bis del D.lgs. n. 206/2005.
Art. 20 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Ai sensi degli artt. 141 e seguenti del D.lgs. n. 206/2005, il Cliente Consumatore può avvalersi di strumenti alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) per dirimere eventuali contenziosi sorti in relazione ai Prodotti oggetto del presente contratto. A tal fine il Cliente può rivolgersi a uno degli organismi ADR iscritti nell’apposito elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, consultabile all’indirizzo www.mimit.gov.it. Resta salva la possibilità per il Cliente di adire in ogni caso l’autorità giudiziaria ordinaria competente.
Art. 21 Comunicazioni
Per qualsiasi informazione o comunicazione relativa ai Prodotti o ai presenti Termini e Condizioni, il Cliente può contattare il Venditore tramite email a info@olimpiahome.it.
Art. 22 Accettazione dei termini e condizioni
Il Cliente dichiara di aver letto attentamente, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni. L’accettazione avviene mediante selezione dell’apposita casella di conferma (cd. point of click) presente sul Sito al momento dell’acquisto e costituisce a tutti gli effetti sottoscrizione del presente contratto.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., con il medesimo point of click il Cliente dichiara altresì di aver letto, compreso e accettato espressamente le seguenti clausole: Art. 7 (procedure in caso di mancato ritiro presso punti di ritiro, mancata consegna per destinatario assente e annullamento ordini); Art. 8 (esclusione del diritto di recesso per prodotti sigillati aperti ai sensi dell’art. 59 D.lgs. n. 206/2005); Art. 10 (procedura fotografica obbligatoria e onere di conservazione per prodotti danneggiati durante il trasporto); Art. 11 (esonero da responsabilità del Venditore per utilizzo improprio del Prodotto, limitazione di responsabilità per variabilità delle fragranze, prodotti per lavatrice e smacchianti, valore non tecnico dei contenuti social); Art. 13 (limitazione del perimetro del Sistema di Assistenza Automatizzata e non vincolatività delle informazioni promozionali fornite); Art. 14 (diritto del Venditore di non accettare Ordini o di annullare Ordini da Clienti non autorizzati all’acquisto o con finalità di rivendita commerciale non autorizzata).